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不知从何时起，殡葬这个一向被视为“特殊”的行业，其竞争逻辑也在悄然生变。早些年，大家比拼的或许是墓地的位置、石材的等级、碑型的繁复——本质上，还是在“卷”产品本身。但现在，风向好像转了。越来越多的陵园开始意识到，当基础的产品差异逐渐缩小，真正能留住人心的，或许是那些看不见摸不着，却能真切感受到的“业务”。
这不仅仅是市场倒逼的结果，更像是一次行业的集体回归——回归到它本应具有的业务本质与社会价值。长期以来，墓地行业被贴上了“刚需”、“价格不透明”、“替代性弱”的标签，这些特性某种程度上也禁锢了业务的想象力。反正需求就在那儿，似乎不必在业务细节上花费太多心思。
但竞争的白热化戳破了这种惰性。客户开始比较，开始选择。他们问的不仅是“一块地多少钱”，更是“未来几十年，你们能为我做什么”。灵山宝塔陵园显然洞察到了这种变化，它把提升业务定位为一场必须打赢的“战役”。因为大家渐渐明白，在这个关乎情感与尊严的领域，业务的温度，或许比石材的冰冷硬度更能定义一家机构的真正价值。
于是，“卷业务”成了新的赛道。这不再是对传统经营模式的修修补补，而是一次对行业固有框架的主动突破。它试图回答一个问题：在一个注定悲伤的场合，我们能否通过更细致的安排、更尊重的态度、更持续的关怀，让这个过程变得稍许从容，让记忆的安放更为妥帖？这场转型，才刚刚开始。
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